查档“小窗口” 服务“大民生” ——西藏自治区档案馆用心用情做好新时代档案提供利用服务工作

自改进作风狠抓落实冲锋号吹响以来，西藏自治区档案馆档案利用处立足服务党和国家工作大局、服务人民群众，深入践行“严真细实快”的工作作风，纠治“慵懒散慢拖”等问题，从“六个维度”采取行动，推动作风建设与主责主业同频共振，有效提升档案提供利用服务水平。

学法规、通业务，政治站位有高度。牢记档案工作姓“党”的政治属性，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，着力对标习近平总书记重要讲话精神，特别是对西藏工作、档案工作的重要指示批示精神，通过理论学习中心组、“三会一课”等形式，组织学习研讨，提升政治站位。对标档案法规标准，组织开展《中华人民共和国档案法》等法律法规，对标“十四五”档案事业发展规划，锚定档案提供利用工作重点任务目标，提升档案业务能力水平。对标先进典型，学习借鉴标兵标杆，学习档案服务利用等先进经验，找准解放思想的金钥匙。

察民情、解民忧，窗口服务现温度。馆领导班子成员积极开展“领导到窗口、服务零距离”体验活动，深入服务窗口、走进工作一线，与查档者和工作人员互换角色，面对面帮助解决实际问题，通过现场“沉浸式”体验“我陪群众走流程”活动，在查档审批程序方面做“减法”，在服务意识方面做“加法”，在提升效能方面做“乘法”，在档案利用“痛点”“堵点”方面做“除法”，聚焦解决“不能办”的问题。按照查档群众需求，进一步完善服务设施，配备休憩桌椅、存包柜、饮水机、报刊架、政府信息公开查询机，升级改造查阅等候室，提升查档者的体验感和满意度。

全时段、零等待，利用服务提速度。在正常工作时间外设立“双休日”“节假日”预约机制，为查档群众提供延时服务，全年无间断开展线上线下查档利用服务工作。档案利用处工作人员遵循“一站式”查档模式，充分了解掌握查档者的利用目的，坚持“限时办结制”，尽力做到随到随办，每件办结发放满意度测评表，广泛征求意见建议。2023年以来，充分发挥档案的凭介证明作用，共接待查档群众800余人次，提供利用馆藏档案4000余件、25000余页，在解决人民群众办理军人优待证、房产过户、遗产继承等方面提供了有力的凭证；充分发挥档案的史料价值，积极为中央广播电视总台、自治区乡村振兴局等单位编史修志、拍摄专题片、举办展览提供档案资料485件，2310页，收到锦旗、感谢信等30余件，以热情、高效的“一站式”服务赢得了查档单位和群众的好评。

跨区域、跨层级，查档方式有广度。设立全国档案查询利用服务平台，现场指导查档群众自助使用查档平台，以信息化手段提升档案信息共享服务能力。通过电话、邮件、传真等方式，优先为老、弱、病、残的查档者提供更便捷、多样化的服务，积极拓展微信公众号预约查档，落实与区内七地市及北京市海淀区档案馆签订民生档案跨地查档服务协议，开通机要交通及EMS异地查档邮寄服务，多种渠道的提供查档咨询服务和预约服务，尽力做到“有询必查、有疑必解”。

提质量、树形象，作风建设定尺度。围绕服务中心工作破立并举，从完善工作机制、强化业务能力、窗口接待礼仪等，对工作人员的工作纪律、行为规范、仪容仪表、岗位职责等方面严格要求，并督促工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，发现问题，立行立改，有效杜绝门难进、脸难看、事难办等问题。设立投诉评价平台，为查档群众提供寻求帮助和表达诉求的渠道，自觉接受人民群众的监督约束。在改进作风狠抓落实工作中不搞“花架子”，在问题整改上下硬功夫，针对“全面提升对外服务水平，树立机关良好形象”问题，制定《查阅档案流程图》《档案利用中心工作人员岗位职责》《档案利用服务承诺》等制度，同时，把查档群众满意度纳入干部年度考评范畴，以群众满不满意作为干部个人考评“月小结”“季评价”“年考核”的一项重要指标。

主动抓、精心展，宣传教育有深度。为深入学习贯彻落实党的二十大精神，精选365件档案，精心布展“中华盛世铸就辉煌 雪域瑰宝鉴古兴今——西藏地方与祖国关系史档案文献展”，向世人展示西藏自古以来就是中国领土不可分割的一部分的史实，教育引导各族群众增强“五个认同”，铸牢中华民族共同体意识。自2023年10月27日展览试运行以来，接待区内外干部群众1700余人次。扎实开展“西藏地方与祖国关系史档案文献展”和红色档案资料征集活动，积极主动上门查找线索，共计征集文书、图片、电子、视频、实物等各门类载体档案资料370件（张、个、本、册），进一步丰富馆藏档案资源。深入挖掘、开发利用西藏解放时期红色档案，在2023年“6·9”国际档案日当天，与四川省档案馆等16家档案馆联合推出“江河奔腾 红色追寻——长江黄河流域红色珍档联展”线上线下展览。

“民之所需，档案工作之所趋；民之所想，档案工作之所向。”西藏自治区档案馆档案利用处将持续深入践行“为党管档、为国守史、为民服务”的职责使命，继续立足查档“小窗口”，全力服务西藏“大民生”，持续推进进一步改进作风狠抓落实工作走实走深，用心用情用功做好新时代档案提供利用服务工作，为全面建设社会主义现代化新西藏新篇章贡献档案力量。

责编（一审）：佟付照

主编（二审）：李慧芳

审核（三审）：李小军